Regulamin sprzedaży

Wersja z 24 września 2026 r. — 3

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep internetowy pod adresem https://clms.pl prowadzi CLMS Krzysztof Wąsowicz, NIP 8392999645, REGON 220386087, adres pracowni ul. Paderewskiego 6, 83-200 Starogard Gdański, adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów ul. Paderewskiego 6, 83-200 Starogard Gdański, e-mail: kontakt@clms.pl, tel. +48 887 711 311, dalej „Sprzedawca”. CLMS jest oznaczeniem handlowym Sprzedawcy.
2. Regulamin określa zasady zakupu gotowych produktów, produktów wykonywanych lub znakowanych na indywidualne zamówienie, a także usług projektowych i wykonawczych wyraźnie oferowanych do zakupu przez stronę. Informacje o konkretnym produkcie lub usłudze, cenie, terminie oraz sposobie dostawy przedstawione w ofercie i podsumowaniu zamówienia stanowią część warunków danej umowy.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów i przedsiębiorców. Uprawnienia konsumenckie wskazane w regulaminie przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. W dalszej części regulaminu określenie „Kupujący chroniony” obejmuje obie te grupy.
4. Zapytanie przesłane przez formularz kontaktowy lub e-mail nie jest jeszcze zamówieniem z obowiązkiem zapłaty. Przy zleceniu ustalanym indywidualnie Sprzedawca przesyła Kupującemu ofertę z zakresem, ceną całkowitą, kosztami dostawy, terminem i sposobem płatności; umowa zostaje zawarta dopiero po przyjęciu tej oferty przez Kupującego na trwałym nośniku, np. w odpowiedzi e-mail, chyba że wiadomości stron jednoznacznie ustalą inny moment zawarcia umowy.

§ 2. Produkty, wycena i projekt

1. Opis produktu podaje istotne cechy, w szczególności materiał, rozmiar, wykończenie i zakres personalizacji. Zdjęcie przykładowej realizacji nie zastępuje opisu uzgodnionego produktu. Informacje o naturalnych różnicach materiału, tolerancjach wymiarowych i ograniczeniach technologii, jeżeli mają znaczenie dla zastosowania produktu, są podawane przed złożeniem zamówienia.
2. Kupujący odpowiada za poprawność przekazanego przez siebie tekstu, wymiarów i plików oraz za prawo do wykorzystania dostarczonego logo, zdjęcia, grafiki lub innego materiału w zamówionym zakresie. Sprzedawca może odmówić wykonania wzoru naruszającego prawo lub prawa osób trzecich i informuje o tym Kupującego. Jeśli strony zawarły już umowę, dalszy sposób rozliczenia ustalają zgodnie z prawem i zakresem rzeczywiście wykonanych świadczeń; to postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za jego własne działania.
3. Jeżeli do wykonania potrzebny jest plik o określonej jakości, wymiar lub akceptacja projektu, Sprzedawca wskazuje te wymagania przed zawarciem umowy albo w uzgodnionej ofercie. O wadach pliku, które dają się rozpoznać przy zwykłym przygotowaniu do produkcji, Sprzedawca informuje Kupującego, zamiast automatycznie przenosić skutki takich wad na Kupującego.
4. Jeżeli strony przewidziały podgląd projektu, Sprzedawca przesyła go do akceptacji. Kupujący sprawdza w nim przede wszystkim treść, układ, dane i wymiary przedstawione do zatwierdzenia. Produkcja rozpoczyna się po otrzymaniu wymaganej akceptacji. Akceptacja podglądu nie pozbawia Kupującego ustawowych praw, jeśli wykonany produkt okaże się niezgodny z umową.
5. Każda istotna zmiana zakresu po zawarciu umowy, w tym zwiększenie ceny lub wydłużenie terminu, wymaga uprzedniego uzgodnienia z Kupującym. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na płatną zmianę.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zakup w sklepie przebiega przez wybór produktu i jego wariantu, podanie wymaganych danych, wybór dostępnej dostawy i płatności, sprawdzenie podsumowania oraz użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równie jednoznacznego. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane założenie konta, chyba że charakter konkretnej usługi został inaczej wyraźnie opisany przed zakupem.
2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Kupujący widzi główne cechy świadczenia, całkowitą cenę z podatkami, koszty dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty. Dodatkowe płatności wymagają jego wyraźnej zgody; opcje płatne nie są domyślnie zaznaczone.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczna wiadomość o jego otrzymaniu potwierdza wpływ zamówienia. Umowa zostaje zawarta, kiedy Sprzedawca prześle Kupującemu potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeśli produktu nie można wykonać na ustalonych warunkach, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego i zwraca otrzymaną płatność; nowa cena lub termin wymagają odrębnej akceptacji Kupującego.
4. Po zawarciu umowy Sprzedawca przesyła jej potwierdzenie i właściwą wersję regulaminu na trwałym nośniku, np. e-mailem, najpóźniej przy dostarczeniu towaru albo przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Potwierdzenie obejmuje uzgodnione szczegóły personalizacji, jeśli były częścią zamówienia.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny dla konsumentów podawane są w złotych polskich jako kwoty brutto. Całkowity koszt zamówienia, w tym dostawa, jest widoczny przed jego złożeniem. Przy wycenie indywidualnej cena oraz ewentualne koszty dodatkowe są przedstawiane przed przyjęciem oferty.
2. Płatności za zamówienia składane w sklepie realizowane są wyłącznie przez serwis Przelewy24, obsługiwany przez PayPro S.A. Po zapisaniu zamówienia Kupujący przechodzi do strony operatora i wybiera spośród metod udostępnionych dla danej transakcji. Sklep nie przyjmuje zwykłych przelewów bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy ani nie zbiera danych kart płatniczych. Regulamin usługi płatniczej jest udostępniany przez Przelewy24 podczas płatności.
3. Jeżeli aktywowano płatności kartą przez Przelewy24: Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4. Termin zapłaty, jeśli nie jest to płatność natychmiastowa, jest wskazany w podsumowaniu zamówienia lub indywidualnej ofercie. Za płatność pobiera się wyłącznie opłaty ujawnione przed zamówieniem i zgodne z przepisami. Status płatności w sklepie jest aktualizowany po potwierdzeniu transakcji przez Przelewy24. Samo przekierowanie do sklepu po próbie płatności nie stanowi potwierdzenia zapłaty.
5. Korespondencję dotyczącą faktur należy kierować na faktury@clms.pl. Jest to również adres nadawczy faktur przesyłanych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną. Kontakt techniczny i obsługa zamówień: kontakt@clms.pl.

§ 5. Realizacja, dostawa i odbiór

1. Czas przygotowania produktu oraz przewidywany czas i koszt dostawy są podawane na stronie produktu lub w ofercie, a następnie w podsumowaniu przed zakupem. Termin realizacji produktu wymagającego zaakceptowania projektu biegnie od otrzymania kompletnego materiału i akceptacji, jeżeli takie warunki wyraźnie uzgodniono przed zawarciem umowy. Sprzedawca informuje Kupującego bez zbędnej zwłoki o możliwym opóźnieniu; ustawowe uprawnienia Kupującego z powodu niewydania towaru pozostają w mocy.
2. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski. Dostępne metody obejmują kuriera, Paczkomaty InPost, Pocztę Polską oraz odbiór osobisty. Dostępność danej metody zależy od wymiarów i masy zamówienia; jej pełny koszt jest podawany przed zakupem. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Odbiór osobisty w pracowni przy ul. Paderewskiego 6, 83-200 Starogard Gdański jest dostępny tylko po wcześniejszym uzgodnieniu i jeśli taka opcja została zaoferowana przy zamówieniu.
3. Kupujący otrzymuje informację umożliwiającą śledzenie przesyłki, jeśli przewoźnik ją udostępnia. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować i zgłosić Sprzedawcy, co ułatwi wyjaśnienie sprawy, lecz brak protokołu szkody nie odbiera Kupującemu chronionemu prawa do reklamacji.
4. Jeżeli Sprzedawca organizuje przewóz do Kupującego chronionego, odpowiada za towar do chwili objęcia go w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Szczególne zasady dotyczą wyboru przewoźnika samodzielnie przez Kupującego, jeżeli nie był oferowany przez Sprzedawcę.

§ 6. Odstąpienie od umowy i zwrot gotowych produktów

1. Kupujący chroniony, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Dla sprzedaży rzeczy termin liczy się co do zasady od objęcia produktu w posiadanie, a dla usługi — od dnia zawarcia umowy. W przypadku oddzielnych dostaw jednego zamówienia termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@clms.pl lub pocztą na adres do zwrotów z § 1 ust. 1. Można użyć formularza na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Jeżeli sklep udostępnia funkcję odstąpienia online, skorzystanie z niej jest dodatkową możliwością. Sprzedawca potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku.
3. Kupujący odsyła towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni po odstąpieniu, na adres do zwrotów z § 1 ust. 1. Ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, o ile poinformowano go o tym koszcie przed zawarciem umowy. Gdy towar z uwagi na swój charakter nie nadaje się do zwykłego odesłania pocztą, właściwy koszt zwrotu jest wskazywany indywidualnie przed zakupem.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie znosi prawa odstąpienia.

§ 7. Produkty według specyfikacji i usługi

1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Kupującego chronionego albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć np. nieśmiertelnika z wybranym przez klienta napisem, tabliczki o indywidualnej treści lub obudowy wykonanej według jego wymiarów. Informacja o tym wyjątku jest wyraźnie podawana również przy danym produkcie i przed zatwierdzeniem zamówienia.
2. Samo określenie produktu jako „na zamówienie”, wybranie standardowego wariantu lub fakt, że Sprzedawca nie trzyma go w magazynie, nie oznacza automatycznie, że wyjątek z ust. 1 ma zastosowanie. Gdy zamówienie obejmuje także odrębny, zwykły produkt, jego prawo do odstąpienia ocenia się osobno.
3. Przy odrębnej odpłatnej usłudze projektowej lub wykonawczej Kupujący chroniony może zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli następnie skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, płaci kwotę proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, gdy spełniono ustawowe warunki żądania rozpoczęcia świadczenia i informacji o tym skutku. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy przed rozpoczęciem Kupujący wyraził wyraźną zgodę, został poinformowany o utracie tego prawa i przyjął tę informację do wiadomości. Sprzedawca dokumentuje te oświadczenia odrębnie; samo zaakceptowanie regulaminu ich nie zastępuje.
4. Postanowienia tego paragrafu dotyczą odstąpienia bez podawania przyczyny. Nie ograniczają prawa do reklamacji produktu lub usługi niezgodnej z umową.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego chronionego za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, także gdy towar wykonano lub wygrawerowano indywidualnie. Odpowiedzialność co do zasady dotyczy braku zgodności ujawnionego w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Prawidłowo wykonany tekst dokładnie przekazany przez Kupującego nie jest sam przez się wadą produktu; ocenę zawsze odnosi się do uzgodnionej treści umowy i okoliczności zlecenia.
2. Reklamację można przesłać na kontakt@clms.pl lub adres korespondencyjny z § 1 ust. 1, a także złożyć w innej skutecznej formie. Warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i żądanie, ale numer zamówienia, paragon, oryginalne opakowanie ani protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. W razie niezgodności towaru z umową Kupujący chroniony może żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach przewidzianych ustawą może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy; odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Sprzedawca ponosi koszty naprawy i wymiany, w tym potrzebnego transportu, a reklamowany towar odbiera na swój koszt.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Kupującego chronionego w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutek przewidziany w ustawie. Reklamacje dotyczące usług i towarów kupionych przez przedsiębiorców na cele zawodowe są rozpatrywane według właściwych przepisów Kodeksu cywilnego i uzgodnionej umowy, bez naruszania praw z § 1 ust. 3.
5. Jeżeli Kupujący dostarcza własny przedmiot do oznakowania lub obróbki, zakres ingerencji, jego stan i rozpoznane ryzyko technologiczne strony ustalają przed przyjęciem zlecenia. Sprzedawca nie zwalnia się z odpowiedzialności za uszkodzenie wynikłe z jego nienależytego działania. Samodzielna usługa grawerowania przedmiotu klienta może podlegać odmiennym przepisom niż sprzedaż nowego towaru; jej zakres i sposób usunięcia wady ustala się z uwzględnieniem właściwych przepisów i konkretnej umowy.

§ 9. Korzystanie ze strony i dane osobowe

1. Przeglądanie strony i przesyłanie zapytań są bezpłatne. Do korzystania potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail do korespondencji dotyczącej zamówienia. Kupujący nie może dostarczać treści bezprawnych. W sprawie nieprawidłowego działania strony można pisać na kontakt@clms.pl; zgłoszenie powinno w miarę możliwości opisywać problem, a Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych potrzebnych do obsługi zamówień i płatności, opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna na stronie. Zapoznanie się z tą informacją nie jest zgodą na marketing; ewentualne zgody marketingowe są zbierane osobno.
3. Konto klienta jest usługą bezpłatną i dobrowolną, świadczoną na czas nieoznaczony. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po potwierdzeniu adresu e-mail i aktywacji konta. Konto umożliwia dostęp do powiązanych zamówień oraz udostępnionych funkcji zapisu projektów. Klient chroni swoje dane logowania i nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym.
4. Klient może w dowolnej chwili zakończyć korzystanie z konta, przesyłając żądanie jego usunięcia na kontakt@clms.pl. Sprzedawca potwierdza przyjęcie żądania; może zweryfikować tożsamość w zakresie niezbędnym do ochrony danych. Zakończenie prowadzenia konta nie anuluje zawartych umów sprzedaży ani obowiązku przechowywania dokumentów wymaganego prawem.
5. Reklamacje dotyczące konta i pozostałych usług elektronicznych można składać na kontakt@clms.pl, podając opis problemu i dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
6. Podgląd prostej personalizacji przedstawia wprowadzoną treść. Jeśli oferta przewiduje przygotowanie projektu przez Sprzedawcę, ostateczny układ jest uzgadniany przed wykonaniem, zgodnie z § 2. Nie zmienia to obowiązku wykonania produktu zgodnego z opisem i zatwierdzonym projektem.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie i można go pobrać, utrwalić lub wydrukować. Do danej umowy stosuje się wersję regulaminu udostępnioną przed jej zawarciem. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków zamówień już zawartych bez uzgodnienia z Kupującym.
2. Spór z Kupującym chronionym może być rozwiązany polubownie. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i właściwych podmiotach publikuje UOKiK. Skorzystanie z nich zależy od zasad danej procedury; regulamin nie narzuca Kupującemu chronionemu sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Sprzedawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową i które mają zastosowanie do jego miejsca zwykłego pobytu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy i przysługuje Ci to prawo. Możesz również napisać zwykłego e-maila z jednoznacznym oświadczeniem.

Adresat: CLMS Krzysztof Wąsowicz, ul. Paderewskiego 6, 83-200 Starogard Gdański, kontakt@clms.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / świadczenia następującej usługi: ____________________
Data zawarcia umowy / odbioru: ____________________
Numer zamówienia, jeśli jest znany: ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres: ____________________
Data: ____________________
Podpis (tylko przy wysyłce papierowej): ____________________